Nosso maior objetivo é que você fique feliz com a sua compra. Queremos que nossos óculos tragam alegria e satisfação ao chegar na sua casa — para que você sempre queira voltar a comprar conosco.
Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com o seu pedido, faremos o possível para resolver a situação, seguindo algumas regras simples para trocas, devoluções e reembolsos.
Caso queira devolver ou trocar um produto por arrependimento ou mudança de ideia — quando o item está em perfeito estado, mas não atendeu às suas expectativas — você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a devolução por e-mail ou telefone.
Entre em contato com nossa equipe de suporte por e-mail.
Envie o produto de volta pelos Correios, com o frete pago pelo cliente, para o endereço do remetente.
Importante:
O produto deve estar em sua embalagem original, sem uso, com todos os lacres intactos (se houver) e acompanhado de todos os acessórios originais.
Após o recebimento e verificação das condições, você poderá escolher entre:
Crédito na loja no valor integral pago, para ser usado em outra compra imediata ou dentro de 6 meses.
Reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
📌 Observação: Se o pedido já tiver sido enviado e for solicitado o cancelamento, será necessário aguardar a entrega e, em seguida, fazer a devolução para que o reembolso seja processado.
A loja não é obrigada a trocar produtos que apresentem sinais de mau uso ou devoluções fora do prazo.
Disponibilizamos as medidas dos óculos em centímetros para auxiliar na escolha correta.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor – Artigo 18, não há obrigação legal de troca em casos de arrependimento relacionados a cor, tamanho, modelo ou preferência pessoal.
O direito assegurado por lei aplica-se somente a produtos com defeito de fabricação.
Todos os casos — incluindo os não listados acima — devem ser comunicados previamente à nossa equipe de suporte por e-mail ou telefone.
Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo ou sem acessórios poderão ser reenviados ao cliente sem consulta prévia.
Além disso, você deve recusar a entrega caso:
A embalagem esteja aberta ou danificada
O produto esteja danificado
O produto seja diferente do pedido
Haja falta de acessórios
Caso ainda assim receba o produto, entre em contato com nossa equipe de suporte em até 72 horas após o recebimento.
